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企业质量信用报告
时风巨兴轮胎有限责任公司
2017年5月
目    录
第一部分  前言
1 报告编制说明
2 公司董事长致辞
3 企业简介
第二部分 报告正文
1 企业质量理念
2 企业内部质量管理
2.1质量管理机构
2.2质量管理体系
2.3质量管理安全风险管理
3 质量诚信管理
3.1质量诚信管理
3.2质量文化建设
4 企业质量基础
4.1企业产品标准
4.2企业计量水平
4.3认证认可情况
4.4检验检测管理
5 产品质量责任
5.1产品质量水平
5.2产品售后责任
5.3企业社会责任
5.4质量信用记录
第三部分 报告结语
前   言
1、报告编制说明
《时风巨兴轮胎有限责任公司质量信用报告》回顾了时风轮胎在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：  
（一）报告范围
报告的组织范围：本报告覆盖时风巨兴轮胎有限责任公司的全部产品，时风巨兴轮胎有限责任公司为山东时风（集团）的全资子公司。
报告的时间范围：2016年1月至2016年12月
报告的发布周期：本报告为年度报告
报告解释人：解坤国    电话：15865763179
（二）报告内容客观性声明
    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。
（三）报告数据说明
    本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
（四）报告发布形式
本报告以网络版形式发布。可在本公司网站上查阅。
2、董事长致辞
    时风巨兴轮胎有限责任公司，是山东时风（集团）的全资子公司。在母公司山东时风（集团）百万辆农用车生产基地的带动下发展起来轮胎专业制造生产企业。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，在集团公司的带领下与国内的知名轮胎品牌企业共同成长发展起来。我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持：
对制造的产品，追求一个“实”字；
对广大消费者，追求一个“信”字；
对社会的责任，追求一个“诚”字；
对员工的情感，追求一个“善”字。
诚实守信是我们公司的立足之本，时风巨兴轮胎有限责任公司的发展与社会各界的关爱、帮助和上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把轮胎行业做得更好、更大，为社会提供安全、可靠的轮胎产品真诚的为社会交通事业做出我们企业应有的贡献。时风巨兴轮胎有限责任公司作为时风集团的全资子公司，与集团公司一道，以强烈的社会责任感为社会发展、为公益事业做出应有的贡献。
3、企业简介
    时风巨兴轮胎有限责任公司（时风集团化纤轮胎产业园）组建于2003年4月16日，是国营特大型企业——山东时风（集团）有限责任公司下属的全资子公司，山东时风（集团）有限责任公司的中央研究、博士后科研工作站为时风巨兴轮胎有限责任提供技术支持，时风巨兴轮胎有限责任公司的主要管理职能归山东时风（集团）有限责任公司管理。时风巨兴轮胎有限责任公司坐落于风景秀丽的中国书画之乡——山东省聊城市高唐县。公司总投资10亿元，占地600亩，于2003年12月份建成投产，主营旭风、AX、普彼勒、斯特雷、大漠、龙盾等品牌，主要生产摩托车轮胎、农业轮胎、巨型全钢工程子午线轮胎、斜交工程轮胎等轮胎产品。
时风巨兴轮胎有限责任公司依托时风集团整车生产规模，形成了年产600万套轮胎的生产能力，现已成为中国最大的斜交轮胎生产企业之一，斜交轮胎的生产能力和生产规模在行业内优势明显，我们坚持做一流品质的斜交轮胎产品，真诚的服务三农，公司确定了立足三农，服务三农的原则，坚持将公司的斜交轮胎做成全国第一，在生产能力上我们形成了摩托车轮胎、农业轮胎、载重轮胎和工业车辆轮胎、工程轮胎5大类130多个规格，600万套轮胎的生产能力，特别是2008年投产的全钢巨型子午线工程轮胎投资6亿元，填补了国内巨型子午线轮胎的空白，打破了国际巨型工程子午线轮胎的垄断地位，受到到国内外客户的高度认可。
公司先后通过了ISO9001：2008国际质量体系认证、TS16949认证、国家强制性产品3C认证、DOT认证、ECE认证、INMENTRO认证，以高质量赢得市场和用户的信赖。2014年我公司生产的农业轮胎产品被评为“山东省名牌”，公司在轮胎的研发和生产控制上我们总结了一套成熟的经验，运用SPC、APQP、FMEA、PPAP、MSA五大工具进行轮胎的质量开发和质量控制。多年来通过技术比武、岗位竞赛以及每年度“质量月”“管理创新月”等活动的开展，有效提升了轮胎的场占有率。

质量信用报告
1   企业质量理念
“产量是钱、质量是命、不能要钱不要命”是公司的质量理念。公司确定了“干就干精品，非精品不能出厂”，确定了零缺陷的质量目标。实施“红色管理工程”、“精品管理工程”，以“过程控制”为重点，以全员参与为基础，利用“消缺法”、“纠错法”完善基础管理。严格实施TS16949质量管理体系标准，健全质量管理制度，在产品设计、生产、销售、服务的全过程，形成严密的闭环式质量管理体系。现在公司的斜交轮胎产品质量已达到了同行业最高水平。     
2 内部质量管理
2.1质量管理机构
公司的质量管理由公司董事长亲自督导，任命公司质量技术监督部部长为公司的质量负责人对本公司产品质量安全工作全面总负责，公司组织制定企业质量发展战略、年度、月度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关、下序监督上序等质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等一系列措施提高产品的质量水平。
质量技术监督部作为公司质量管理和质量检验的专门机构，实施部长负责制，负责从原辅料入厂、生产过程监控、最终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确部门主要负责人对质量安全负首要责任、质检人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全一追到底的责任追究制度，形成了自公司领导到一线员工的全员质量管理氛围，坚持做到不合格产品坚决不出厂，出厂产品合格率达100%。
                 时风巨兴轮胎有限责任公司组织机构图

2.2质量管理体系
质量是企业的生命，从生产轮胎的第一天起，公司就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“制造一流品质的轮胎产品，真正的为社会交通事业服务”的质量方针，充分体现了以顾客和市场为关注焦点，争做高质量轮胎产品的质量经营理念。通过几年的努力，企业相继通过了国家强制性产品3C认证、DOT认证、ECE认证、INMENTRO认证、ISO9001质量管理体系、TS16949质量管理体系等一系列认证。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。
2.3质量安全风险管理
    质量风险监测：为加强公司的质量管控能力，质量技术监督部作为抓质量的专职部门主要做好以下几方面的工作：
（1）建立并实施质量安全风险管理制度，设置质量控制点，进行质量风险监测。
（2） 每月定期开展2次质量专项检查，着力解决当前产品质量安全存在的一些共性问题和隐患。
（3）加强实验室建设，进一步加强检测力度，扩大检测范围，增加检测内容。
（4）引导技术改进工艺，优化流程，推进标准化生产，从源头上保障质量安全。
（5）加强体系建设，强化企业质量安全保证和人才培养工作。加强制度建设，规范生产行为，强化产品质量安全监管的机制保障。
    质量应急管理：公司建立质量应急管理的组织机构明确各部门、车间的职责,明确突发质量事件应急人员的分工，明确相关机构、责任人的工作职责和权限.特别是在突发事件发生时,如需对生产线作出紧急关机、临时停产等决定的权限进行明确.
对车间和市场出现的重大质量问题实行逐级汇报制度，对市场出现的质量问题按照三包售后服务规定在最短时间内到现场解决处理，对鉴定属于公司制造问题的无条件进行退换货，对用户使用原因造成的轮胎损坏给客户进行耐心的解释说明，特殊情况经公司领导同意可以照顾理赔。
3 企业质量诚信
3.1质量诚信管理
作为一个负责任的好企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。我们要生产经得起市场检验的产品就要下决心狠抓内部管理。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从公司领导到一线员工，始终坚持以质量第一的理念，认真做到不传递、不接受、不制造缺陷，从原材料采购、生产过程控制、产品最终检验、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求和公司管理制度执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为社会提供一流品质的轮胎产品。
公司通过质量现场会、月度质量例会、典型案例通报、质量日报告制度等形式对员工进行教育培训，向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还自建了轮胎产品展厅向用户宣传诚信经营理念，除展示公司的系列产品，还对外展示轮胎生产使用的助剂、原材料、半成品、轮胎断面分析等，如实的向来公司参观的各级领导和客户进行讲解，凸显公司诚实守信的管理理念。公司每年都邀请经销商代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品质量、诚信经营的企业理念。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不在是产品和服务，而是优秀的企业文化。
我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对员工法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《轮胎制造工艺规程》等相关法律法规及标准。提高员工的法律意识和诚信意识，真正做到公司在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4质量管理基础
4.1标准管理
1、技术标准：公司制订了完善的轮胎制造工艺规程，对轮胎生产过程的成品标准、半成品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、检验标准、包装标准、安全技术标准、设备精度等进行了详细的规定和解释。生产设备综合部在技术标准的要求下制定了设备的安全操作规程，技术部门建立了轮胎作业指导书、质量技术监督部制订了试验设备操作规程、车间半成品按工艺卡片流转。
2、管理标准：公司管理标准是对有关生产、技术、经营管理各个环节运用标准化原理所作的规定，它涉及各个管理方面，包括企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理、生产计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资供运销管理等。
  3、工作标准：公司各部门、车间建立了各部门、车间管理人员的岗位职责，规定各个具体人员在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。公司每月对各部门、车间上报的工作计划进行落实，对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。
  4.2计量管理：公司建立了计量管理组织机构，对各车间使用的计量器具进行逐级管理，在集团公司计量室（国家二级计量室）的支持下对车间的计量器具进行定期校准、维护，同时公司与广州广电计量和青岛软控等计量校准单位合作，对公司重要的的实验设备和车间计量设备进行委外校准。
  4.3认证管理：公司先后通过了ISO9001：2008国际质量体系认证、TS16949认证、国家强制性产品3C认证、DOT认证、ECE认证、INMENTRO认证，以高质量赢得市场和用户的信赖。
     4.4检验检测管理：公司投资1000余万元，购进了美国埃尔法门尼试验机、流变仪、拉力机，台湾优肯公司产的轮胎强度试验机、门尼试验机、流变仪，北京橡胶设计研究院的轮胎里程实验机等，检测设备达到同行业最高水平，为轮胎的设计开发、生产、过程控制提供了大量真实可靠的实验数据，有利的保障的保障了轮胎的高质量。
5产品质量责任
5.1产品质量水平
    公司确定了“跟着市场干、围着市场转、随着市场变”的方针、近几年市场竞争异常严峻，消费者对质量的要求越来越高，为了适应市场需求，生产消费者满意的轮胎产品，几年来公司在质量方面的投入不断增加，公司的质量水平也随之不断提升，现公司的轮胎一次下线合格率为99.99%，出厂合格率为100%，现代市场经济的发展表明，如今市场已进入品牌竞争时代，品牌在现代市场营销和竞争中发挥着越来越重要的作用。公司自成立以来，充分认识到质量在品牌战略中的决定性意义，走以质量创品牌、以品牌促发展之路，实施品牌发展战略，推进品牌建设、大力度进行品牌宣传。为了做好品牌形象宣传，企业形象策划部常年分赴全国各销售网点，进行企业形象平面设计，规划产品品牌宣传，形成了一个点面结合的庞大的企业形象宣传网络
5.2产品的售后服务
     近年来公司高度重视三包售后服务工作，公司设立了24小时的售后服务电话400-189-3618，每月对三包数据进行分类、汇总统计，为产品质量的提高提供了有力的数据分析，2016年全年轮胎的三包率为680PPM，公司建立了完善的三包售后服务管理制度，对市场出现的质量问题承若在最短的时间内解决处理。
5.3企业社会责任
时风巨兴轮胎有限责任公司依托时风集团集团优势，在上级主管部门领导和支持下，不断完善能源管理组织机构，健全职能，工作取得显著成绩。节能是促进经济又好又快发展的基本要求，节能的过程就是创造效益的过程。围绕节能降耗制定了详细的管理制度，并逐步健全考核和奖惩体系，管理逐步走向规范化。公司下发了《关于加快建设“节约型示范企业”的意见》，开展全员节能降耗，加强新技术、新工艺的应用推广，从源头上降低能源消耗，对节能降耗的优秀建议实行表彰奖励，并督促在相关领域推广。集团公司建立研发中心，能源管控中心研究解决循环经济发展过程中的关键技术、降低能源消耗，自主开发了废旧轮胎再生胶技术等，形成了时风特色的循环经济发展模式。集团公司发展循环经济、注重资源综合利用的做法得到了各级领导和社会各界的广泛认同，先后被评为“山东省重点循环经济型企业”、“全国节能先进集体”等。
5.4质量信用使用
    2016年度时风巨兴轮胎有限责任公司未发生产品质量不合格的情况，无重大质量安全事故发生，无出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等情况发生。
时风巨兴轮胎有限责任公司摩托车轮胎在2016年省抽的350-12轮胎检验合格。
结  语
     时风巨兴轮胎有限责任公司秉承“满足客户需求、体现员工价值、承担社会责任”的企业经营宗旨，在“务实、求严、文明、优化”的企业精神引导下，全体员工都将坚持“质量第一，市场需求第一”的质量方针，实现“创造一流品质的轮胎产品，真诚的为社会交通事业服务”的共同目标。
      时风巨兴轮胎有限责任公司全体员工将在各自的岗位上开拓创新，努力进取，从而为时风集团“中国驰名、世界著名的运输企业”的目标做出更大、更多的贡献。